Calcul du coût de non-qualité à partir de vos données

Le coût de non-qualité additionne ce que coûtent les défauts : pièces rebutées, heures de retouche, tris, retours clients, pénalités. Wikipédia le définit comme les pertes résultant des non-conformités internes et externes à l'organisme. Le calcul se fait poste par poste, à partir de données que vous avez déjà en partie (rebuts, fiches de non-conformité, réclamations, factures de transport). Le plus important n'est pas d'atteindre un chiffre exact, mais d'avoir un chiffre qui se recalcule de la même façon chaque mois.

Les postes, et où trouver la donnée

Wikipédia range dans les coûts internes ceux qui sont exposés avant que le produit ne quitte l'entreprise, comme le rebut ou la production de réparations et de remplacements, et dans les externes ceux qui interviennent après : traitement des réclamations, interventions chez le client, pénalités ou dommages et intérêts. L'article cite la norme NF X50-126 comme référence, sans en détailler le contenu.

Dans un logiciel de production, le rebut est souvent déjà tracé : la documentation d'Odoo décrit des ordres de mise au rebut datés, avec le produit et la quantité. Il reste à les valoriser au coût de revient, voir le coût de revient industriel.

Un exemple, à titre d'illustration

Un mois, avec un coût horaire de poste fixé par l'entreprise à 60 € et un coût de revient de 16,50 € par pièce :

Ce total ne comprend ni le temps passé par le responsable qualité sur les deux réclamations, ni le risque de perdre le client : notez-les à côté, en clair, plutôt que de les chiffrer au hasard.

Les questions à poser

« Pour octobre 2026, calcule le coût de non-qualité par poste (rebut valorisé au coût de revient, heures de retouche et de tri au coût horaire du poste, retours et pénalités d'après les factures), en séparant interne et externe. »

« Quels articles concentrent l'essentiel du coût de non-qualité du semestre ? »

« Le coût externe a-t-il augmenté alors que le rebut interne baissait ? » (signe possible de défauts qui passent le contrôle)

« Quelles réclamations n'ont aucun coût enregistré ? » (pour trouver les trous dans les données)

Contrôles

1. Même valorisation chaque mois : même coût horaire, même coût de revient, sinon l'évolution ne veut rien dire.
2. Pas de double compte : une pièce retouchée puis rebutée ne compte qu'au rebut, ou alors la retouche seule, selon une règle écrite.
3. Montants hors taxes.
4. Rattacher chaque coût externe à un article et, si possible, à un ordre de fabrication, pour pouvoir remonter à la cause.
5. Un coût estimé reste une estimation : écrivez-le comme tel dans le tableau de bord.

Pour savoir quels défauts pèsent le plus, croisez ce calcul avec le Pareto des non-conformités.